南纬国际立志于向客户提供专业化优质的技术支援服务。我们拥有受过严格培训的专业网络工程师及资深的维护人员负责客户实时问题。在售后技术支援中，我们将系统问题分为四大类:

严重------线路中断或我们提供的设备故障

紧急------网络没有断线，但客户无法有效使用系统

标准------网络系统可以正常使用，但是在内部测试中发现问题，或者功能实现有差距

咨询------网络系统使用相关的咨询

根据以上四种不同的情况我们的售后支援工作采取不同的处理方案：

1类问题保证在4工作小时内处理, 全线(电路部,技术部主管)参与处理

2类问题保证在15分钟内排查出我们自身网络原因

3-4 类的远端支援，无限制次数

南纬提供的技术支援与服务内容非常广泛，秉承对客户负责的原则，提供如下技术支援与服务：

1）电话支援：一般性的网络故障、报警等

2）现场服务：通过电话、远端诊断支援仍无法解决的问题

3）设备更换、维护：通过远端判断，认为导致错误的原因是硬设备问题

4）网络安全系统故障报告和预防：我们定期提供网络故障报告，并根据各客户实际存在的问题提出针对性的预防方案；

5）软件版本升级与增强：定期根据客户的需求升级设备的软件

6）电子邮件支援：一般性的网络故障、报警等

7）网际网络支援：一般性的网络故障、报警等

8）定期报告：定期向客户提供网络的运行情况

9）提供系统应急策略等内容：根据客户的要求，提供各型增值服务